Telefonieren kann doch jeder! Oder?

Wenn Sie täglich mit Kunden zu tun haben, kennen Sie die unterschiedlichen und oft anspruchsvollen Situationen am Telefon. Die Herausforderung besteht darin, nur mit der Stimme zu arbeiten. Und dabei einen freundlichen und professionellen Eindruck zu hinterlassen.

In diesem 2-tägigen Seminar lernen Sie die zu beachtenden Standards für´s Telefonieren kennen. Darüberhinaus erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam ganz persönliche Formulierungen, die zu Ihnen passen und nicht auswendig gelernt klingen. Sie haben die Möglichkeit, an konkreten Beispielen aus Ihrem Alltag schwierige Gesprächssituationen zu üben.

Inhalte
  • Was ist das Besondere am Medium Telefon?
  • Was erwarten Kunden von uns?
  • Worin unterscheiden sich eingehende (Inbound) und ausgehende (Outbound) Telefonate?
  • Kommunikationsmodelle und deren Anwendung
  • Gesprächstechniken: Fragen, aktives und passives Zuhören
  • Wie meistere ich schwierige Situationen, wie z.B.: mehrere Anrufe gleichzeitig, Beschwerde/Reklamation, Überbringen unangenehmer Informationen?
  • Wie gehe ich mit Weiterleiten, Mailbox und Rückruf um?
  • Wie bereite ich mich optimal auf meine Telefonate vor?
  • Wie bereite ich Telefonkontakte professionell nach?
Methoden

Vortrag, Gruppendiskussion, Einzelarbeit, Kleingruppenarbeit, Präsentation, Feedback

Teilnehmerkreis

Alle, die mit Kunden, Einkäufern oder Lieferanten telefonieren

Hinweis
Sie können dieses Seminar auch als Inhouse-Seminar buchen. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt  mit uns auf.

Zufriedenheits-Garantie
Wir sind überzeugt von der Wirksamkeit und Nachhaltigkeit unserer Seminare. Sollten Sie mit einem Seminar, an dem Sie teilgenommen haben, nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen die Seminargebühren zurück.